Из-за чего весь сыр-бор? Додобоня — негласный талисман заведения
Скандал в заведении общепита на улице Воровского в Челябинске случился из-за полуторагодовалой дворняжки по кличке Додобоня. Она давно стала негласным «талисманом» заведения: мирно обитала на крыльце, не мешала посетителям, а сотрудники её подкармливали и оберегали. Прежняя управляющая пиццерии даже выделила для собаки отдельный плед, который регулярно стирали, а в холода заботливо укрывали им животное.
Но в начале февраля в пиццерии сменилось руководство. Новая управляющая сразу обозначила жёсткие правила: «Кто укроет собаку — окажется на улице вместе с ней». Вскоре от приказов она перешла к действиям.
Фото: Агентство чрезвычайных новостей / t.me/achnov
Михаил не смог пройти мимо
В день, когда температура воздуха в городе опустилась до -20 градусов, курьер заведения по имени Михаил увидел, как Додобоня дрожит на ледяной плитке, забившись в угол. Сердце не позволило ему остаться равнодушным, и он накрыл собаку пледом. Этот простой человеческий жест стоил ему работы.
Управляющая обнаружила проступок по камерам видеонаблюдения. В итоге сразу уволила молодого человека и внесла в «чёрный список» заведения. Кроме этого, парню пригрозили вычесть из зарплаты сумму якобы за «порчу имущества» — того самого пледа.
Сам Михаил приходил проверить Додобоню. По его словам, после инцидента и показательного увольнения сотрудники уже боялись заботиться о собаке, рассказал бывший сотрудник «Агентству чрезвычайных новостей».
Фото: Агентство чрезвычайных новостей / t.me/achnov
Мгновенный бумеранг: от шока до бойкота
История увольнения курьера из-за дворняжки вызвала в соцсетях широкий общественный резонанс. Информация мгновенно разлетелась по городским пабликам и спровоцировала шквал негодования к бренду в целом.
Комментаторы требуют восстановить Михаила на работе и наказать управляющую за бесчеловечное отношение, а также добавить её саму в «чёрный» список:
«Новую управляющую саму на мороз выставить. Таких не жалко! А сотрудникам не надо бояться, всех не уволит». (Оксана)
«Обещать не значит выполнить… Уволить ради увольнения верх непрофессионализма управляющей, сводить личные счеты в рабочий контекст это ущербно».
«Всеобщее негодование вызвала начальница, которая запретила использование входа, чтоб животное могло согреться! Ну, укрыли животное пледом, это не конец света наступил! Одно неосторожное движение привело к нехорошим последствиям! Может, сначала надо подумать, а потом сделать? Такое быстро не забывается!»
«Уже хоть тут не врали бы про гостевые пледы. Этот плед уже давно использовался для этой собаки (прошлая управляющая выделила ей) один несчастный плед. А новая управляющая не за санитарию переживала, а просто жестокость её сердца не позволяла ей принять добро».
Фото: Додо Пицца Россия / vk.com/dodo
Галя, у нас отмена!
Надо сказать, на негативных комментариях ситуация не закончилась. Клиенты по всей России начали отменять заказы и призывать к бойкоту сети пиццерий. Активисты даже запустили хештеги в поддержку курьера и собаки.
Некоторые интернет-пользователи написали, что из-за этого случая теперь намерены игнорировать «Додо Пиццу»:
«Репутация это самое дорогое, что не купишь ни за какие деньги… Я больше точно в эту пиццерию не пойду и заказывать у них ничего не буду. Позорище!»
«Пытались расстаться с курьером, а расстались с репутацией! Цена вопроса — китайский копеешный плед! Одним словом молодец ваша управляющая! Да и сами дотянули с обратной связью от курьера Михаила! Сколько времени он ждал ответа до «выноса ссора из избы»?»
«Бойкот, однозначно!»
Так, конфликт в местном заведении Челябинска вышел на федеральный уровень. Справедливости ради отметим, что нашлись и те, кто напомнил о санитарных требованиях и нормах гигиены в заведениях общепита. По их мнению, укрывать собаку пледом, которым пользуются посетители — не лучшая идея. Поэтому гнев начальницы понять тоже можно.
Версия компании: челябинца уволили не из-за собаки
В пресс‑службе «Додо Пиццы» заявили, что увольнение Михаила связано не с заботой о животном, а с «систематическими прогулами и опозданиями», передаёт Ura.ru. Однако эта аргументация лишь подлила масла в огонь — многие сочли её попыткой сгладить острые углы.
Фото: Додо Пицца Россия / vk.com/dodo
Позже скандал, разгоревшийся вокруг «Додо Пиццы» в Челябинске, официально прокомментировал гендиректор Dodo Brands Дмитрий Соловьёв. Его заявление опубликовано на официальной странице компании «ВКонтакте»:
«Мы в Додо Пицце всегда строили искренний и тёплый бренд, основанный на общечеловеческих ценностях. Курьер использовал гостевые пледы, чтобы помочь бездомной собаке у пиццерии согреться. Управляющая пиццерии, переживая о соблюдении санитарных норм и о безопасности гостей, не поддерживала это решение. Мы признаем, что в этой ситуации нам не хватило бережной коммуникации и гибкости, а эпизод получился неоднозначным. Сожалеем о том, как он развивался, а также приносим искренние извинения Михаилу за излишне резкий тон».
По словам руководителя, управляющая челябинским заведением временно отстранена от работы. Поскольку в настоящий момент она и её близкие испытывают сильное давление.
Соловьёв также подчеркнул, что компания созвонилась с Михаилом и вместе они открыто обсудили все вопросы. Удерживать стоимость пледов или штрафовать его не будут.
«Михаил получит свою оплату полностью», — добавил гендиректор.
Мнение эксперта: ошибка в стратегии бренда?
Для специалистов в сфере маркетинга очевидно, что компания «Додо Пицца» пытается сгладить репутационные потери. Ведь история оставила горький осадок, затронув такую важную тему: где грань между строгими корпоративными правилами и человечностью?
Директор по маркетингу медиахолдинга MB PRODUCTION Владимир Климов проанализировал стратегию, которую выбрал бренд для отработки негатива. Он считает, что изначально выбрано неверное и нелогичное направление.
«С точки зрения кризис-менеджмента, проглядывается явная ошибка — несоответствие мер стратегии. Сначала в пресс-службе заявили, что Михаила уволили по причине прогулов и опозданий, после чего генеральный директор «Додо Пицца» сообщил о недопонимании, отстранении от работы управляющей и о том, что Михаила штрафовать не будут. По сути, из-за травли произошла отмена бренда. Его представителям стоило построить стратегию, которая была бы более логичной и последовательной из разряда «мы поговорили с Михаилом и забрали собаку в приют, мы поговорили с управляющей и она ушла в бессрочный отпуск».Так было бы понятнее», — высказался наш эксперт Владимир Климов.
Однако он подчеркнул, что историю в любом случае забудут. Потому что потребности и боль зозащитников, а также людей, сильно уважающих трудовые ценности, закрыли.
«Михаила не оштрафовали, собаку пристроили в приют, а управляющую сняли с должности. Таким образом, ситуация решена. Кроме этого, у «Додо Пиццы» очень мягкий и лояльный коннект с аудиторией. Ей был предоставлен качественный ответ. Поэтому ситуация пофорсится ещё максимум неделю и на этом все», — спрогнозировал маркетолог.
Грозит ли бренду реальная отмена, если люди перестанут заказывать? По словам Владимира Климова, это вряд ли произойдёт и вот почему:
««Додо Пицца» является одним из главных ритейлеров пиццы в России. По франшизе на данный момент доставляет ещё одна компания. Ну и давайте будем честны: у «Додо Пиццы» очень вкусная продукция, от которой сложно отказаться и которую сложно не любить. Исходя из этого, скорее всего, простые потребители не перестанут заказывать себе вкусную пиццу оттуда».
Судьба Додобони
Генеральный директор «Додо Пиццы» заверил, что собаку нашли, подобрали приют и совместными усилиями доставили её туда. Отловом, кстати, занимался сам Михаил с помощниками.
Теперь Додобоня будет жить в «Того», пока не найдутся новые хозяева.
«Совместными усилиями руководства приюта «Того» и Михаила собаку удалось найти и доставить в приют — сейчас она в безопасности. Мы возьмём на себя расходы на содержание, питание и ветеринарный уход собаки до тех пор, пока ей не будет найден любящий постоянный дом. А также мы будем на постоянной основе помогать приюту “Того” и всем его обитателям», — прокомментировал представитель бренда.
Додобоня отсыпается в тепле. Однако челябинцам и зоозащитникам все ещё тревожно. Им пообещали предоставить фотоотчёт с нового места жительства дворняжки.
Надеемся, что из этой ситуации каждый сделал свои правильные выводы. Напомним, ранее мы писали, что в Челябинской области украли породистых щенков. Благодаря быстрой реакции полиции и общественности малышей удалось вернуть домой.